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よくあるご質問

ご登録情報について

Q1.
登録したID、パスワードを忘れてしまいました。
A1.
ご登録頂いたパスワードは、こちらから確認頂けます。
その際にご登録いただいた Eメールアドレス(ID)と電話番号が必要になります。
もしID(ご登録時のEメールアドレス)がわからない場合は、 お手数ですが再度こちらからご登録してください。
Q2.
「お客様登録」したのに、確認のEメールが届きません。
A2.
確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。
お手数ですが「お問い合わせ」をクリックし、「お問い合わせ」フォームまたはメールにてご連絡ください。
また、 お客様がお使いのメールソフトが迷惑メールと判断してしまう場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
Q3.
登録した情報(ID、パスワード、住所)を変更したいのですが?
A3.
登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。
Q4.
配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか?
A4.
可能です。注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
Q5.
登録は絶対必要ですか?
A5.
ご登録がなくても購入は可能です。一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、ID(Eメールアドレス)とパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。
Q6.
会員情報の取扱
A6.
会員がWebサイトで届け出た事項及びホームページ上での会員に対し提供するサービスに関する事項は、フォーク株式会社のデータベースに蓄積されるものとします。
また、個人情報の取扱に関しては、別途「個人情報の取扱に関する記載」をご確認下さい。

ご注文について

Q1.
注文方法がわからないのですが。
A1.
ご注文方法については、画面上部にある「はじめての方へ」をご参照ください。
Q2.
注文をキャンセルしたいのですが、できますか?
A2.
申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。
ご注文完了の前にサイズ・カラー等、 間違いないか必ずご確認ください。
Q3.
注文したのですが、確認のEメールが届きません。
A3.
ドメイン指定での受信設定をされている場合は、ドメイン指定を解除して頂くか、「@folk.co.jp」を受信可能なドメインとしてご登録ください。
なお、受信が可能な場合でも、お客様がお使いのメールソフトが迷惑メールと判断してしまう場合がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、上記を確認いただいても、Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。
お手数ですが「お問い合わせ」フォームまたはメールにてご連絡ください。
Q4.
注文した内容は確認できますか?
A4.
マイページの「購入履歴」をクリックしてください。
ご注文履歴一覧が表示されますので、画面内の「オーダーID」を選んでクリックしてください。
購入履歴詳細が表示されますので、こちらでご確認ください。

商品について

Q1.
商品について質問がしたいのですが。
A1.
画面右上のメニューにある「お問い合わせ」をクリックし、「お問い合わせ」フォームからお問合せください。
Q2.
届いた商品を返品、交換したいのですが。
A2.
返品、交換については、画面下部のメニューにある 「キャンセル・商品交換・返品について」をご参照ください。

お支払方法について

Q1.
支払方法を注文後に変更出来ますか?
A1.
ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。
Q2.
銀行振込での支払いはできますか?
A2.
銀行振込でのお支払はできません。
ご注文商品代金のお支払はクレジット、代金引換、コンビニ決済(先払い)、払込票(コンビニ・郵便局後払い)の対応となります。
Q3.
領収書が欲しいのですが。
A3.
代金引換で商品をお届けの場合は、商品お届け時に代金徴収元より領収書が発行されます。
別途領収書が必要な方はご注文時に「要領収書」と備考欄にご記入ください。
商品と一緒に「領収書」をお届けいたします。
クレジット・コンビニ決済の支払い方法をご利用の場合は、ご注文時に「要領収書」と備考欄にご記入ください。
商品と一緒に「領収書」をお届けいたします。
払込票の支払い方法をご利用の場合は、ご注文時に「要領収書」と備考欄にご記入ください。
後払いによるご入金確認後に「領収書」を郵送いたします。
※領収書を希望される場合は、領収書の「宛名」を必ず記入ください。
Q4.
高額商品の後払いに関して。
A4.
初回購入合計金額が10万円を超えるご注文に関しては、払込票以外のお支払方法とさせていただきます。
払込票(後払)は対象外とさせていただきますのでご了承ください。

商品の発送について

Q1.
商品はいつ届きますか?
A1.
在庫のある商品は、ご注文の受付後から通常5営業日以内で発送いたします。
また、印鑑類とご一緒のご注文の場合は約3週間かかる場合がございます。
ただし、品切れの商品がある場合、別梱包にて発送になる場合がございますのでご了承ください。
※オーダーウェアに関しては、約1ヶ月後の発送となります。
Q2.
海外への発送は可能ですか?
A2.
現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
Q3.
商品の配達日と時間を指定できますか?
A3.
商品により配達日指定可能商品と不可能商品がございます。
配送時間指定につきましては下記の時間帯から指定できます。
ただし、指定日と指定時間はあくまで目安となっております。
指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。
■時間指定(佐川急便)
 1: 午前中
 2: 12:00〜14:00
 3: 14:00〜16:00
 4: 16:00〜18:00
 5: 18:00〜21:00
※配達日指定と配達時間指定は、ご注文商品をカートに投入後にご指定ください。
Q4.
送料、手数料はどうなっていますか?
A4.
合計3,240円(税込)以上のご注文の場合は、全国配送無料になります。
合計3,240円(税込)未満の場合は、北海道・沖縄県は648円(税込)の送料、他都府県は324円(税込)の送料が必要です。
なお、離島につきましては、別途2,000円の送料が必要です。
また、返品により合計金額が3,240円(税込)未満になる場合は、送料を別途ご請求させて頂きます。
代金引換の場合は代金引換手数料として324円(税込)が必要となります。

レンタルについて

Q1.
リクルートスーツレンタルサービスとは、どのようなサービスですか?
A1.
リクルートスーツレンタルサービスとは、ジャケット、スカート、1セット レンタルできるサービスです。
1ヵ月、3ヵ月の2通りからお好きな期間レンタルすることができます。
Q2.
レンタル期間はどのようになっていますか?
A2.
レンタル期間は1ヶ月、3ヶ月の2通りになります。
レンタル期間はお届け日から返却手続き日までの期間となり、下記のように定めております。

お届け日:商品がお手元に届く日
返却手続き日:商品を配送業者へ引き渡す日

レンタル中にレンタル期間を延長することはできません。ご希望の場合は一旦商品を返却していただき再度レンタルしていただくかたちとなります。
Q3.
レンタル料金、送料はどのようになっていますか?
A3.
レンタル料金は1ヶ月4,800円、3ヵ月5,300円に設定されています。送料は一部の地域を除き往復送料無料となっております。
(返却時用の弊社宛着払い送り状を出荷時に同送させていただきます)
*北海道・沖縄県は648円(税込)の送料が必要です
Q4.
延滞料金はどのようになっていますか?
A4.
配送業者への商品引渡しが返却手続き日を過ぎた場合、一日過ぎる毎に2,000円(+税)の延滞料金が発生します。
弊社ではお客様が返却手続きされた日にちをすべて確認しております。
配送業者の配達遅れ等による延着が発生した場合も返却手続き日の17時までに商品引き渡しを行っている
場合は延滞料金が発生しないように処理をします。
Q5.
レンタル商品の発送方法を教えてください。
A5.
レンタル商品は佐川急便の宅配便で発送します。
Q6.
レンタル商品の配達時間は指定できますか?
A6.
はい。ご注文手続き時に時間帯指定を行ってください。
指定可能な時間帯:午前中、12:00〜14:00、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜21:00
Q7.
配送業者を指定することはできますか?
A7.
配送業者を指定することはできません。発送は佐川急便の宅配便、返却はヤマト運輸の宅配便となります。
Q8.
レンタル商品はどのように返却すればよいですか?
A8.
お届け時の段ボール(返却兼用)に同梱してあるレンタル商品返却票に必要事項を記入し、同じく同梱してあるヤマト運輸の
着払い送り状を貼り梱包して下さい。梱包が出来ましたらヤマト運輸に連絡をして集荷の手配をするか、最寄のヤマトの取り扱いの
あるコンビニに直接持ち込んで返送手続をしてください。
Q9.
返却処理はどのように行っていますか?
A9.
ヤマト運輸より到着した朝分、夕方分を当日中に処理を行っております。
Q10.
レンタル商品を汚損・破損しました。
A10.
お客様に安心して快適にレンタルしていただけるよう、通常の利用の範囲での汚損・破損した場合では修理費用は請求いたしません。
安心してご利用いただけます。
※通常の利用の範囲を超えると思われる汚損・破損により、修理が不可能な場合は商品代金をご負担いただく場合がございます。
Q11.
商品・付属品を紛失・盗難されました。
A11.
商品を紛失された場合、または盗難された場合は、その商品の販売価格の全額をご負担いただきます。
*ご負担額:ジャケット 1枚 ¥11,340+税   スカート 1枚 ¥5,040+税
Q12.
お届け時の段ボールを紛失・破損しました。
A12.
段ボールを紛失・破損された場合、代わりの箱をご用意いただき、商品が散乱しないように梱包して、同梱の送り状を貼付し、ご返送ください。
※箱代はお客様負担とさせていただきます。
Q13.
同梱の送り状を紛失しました。
A13.
送り状を紛失された場合はヤマト運輸の着払い送り状を準備していただき、
下記住所「FOLK/nanaカスタマーセンター」宛に商品を送付してください。
※配送料金(ヤマト運輸以外の方法でご返却される場合)はお客様負担とさせていただきます。
Q14.
お届け時のダンボール・送り状いずれも紛失しました。
A14.
ダンボール・送り状いずれも紛失してしまった場合は、代わりの箱をご用意いただき、商品が散乱しないように梱包し、
ヤマト運輸の着払い送り状を準備したのち、下記住所「FOLK/nanaカスタマーセンター」宛に商品を送付してください。
※箱代・配送料金(ヤマト運輸以外の方法でご返却される場合)はお客様負担とさせていただきます。

返送先 :〒347-0056 埼玉県加須市土手2-4-5 FOLK/nanaカスタマーセンター 
             TEL:0120-194-717
Q15.
レンタルした商品を購入することはできますか?
A15.
レンタル商品をご購入いただくことはできません。
Q16.
商品のクオリティーは問題ないですか?
A16.
返却された商品は傷、汚れなどを確認し適切なメンテナンスを致しております。

その他

Q1.
セキュリティーや個人情報が心配なのですが?
A1.
当ショップのサイトでは、個人情報を扱うページにおいて SSL(暗号化通信技術)を使用しています。
SSL はインターネット上の情報を暗号化して送る通信方式で、個人情報保護の安全性が高い通信方式です。
当ショップにおけるサイトのセキュリティポリシーについては、画面下部の「個人情報保護方針」をクリックしてご参照ください。